Главная

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

Никита Семенов

2 мая 2019

Время чтения: 9 минут

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

Вы узнаете:

Алгоритм оптимизации конверсии

Разбор 9 отчетов в Яндекс. Метрике и Google Analytics

Что делать, если в аналитике всё хорошо?

0

Это аудит эффективности сайта, а не технический и не SEO. Здесь как улучшать конверсию сайта, а не как написать красивый код и продвинуть сайт в топ.

Суть аудита сайта — поиск проблем и решений, которые улучшат ключевые показатели (число обращений, оформленных заказов и доход). А проблемы можно найти с помощью 2-х способов: аналитика (Яндекс. Метрики и Google Analytics) и анализ самого сайта (или лендинга).

Аналитика показывает, где у вас хорошо, а где плохо. Задача — найти места «откуда копать». Дальше смотрим сайт и понимаем «почему проблема». Далее решаем проблему.

Алгоритм оптимизации конверсии сайта

Оптимизация циклична:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике
Сейчас разберем как сделать аудит сайта самостоятельно в аналитике.

Не забывайте — любое изменение надо тестировать!

Как правильно расставить приоритеты по внедрению изменений

Технический аудит на скорость загрузки сайта

Как долго ждать посетителям пока загрузится ваша страница? Если 1-5 секунд – нормально, если больше – плохо. Никто не будет ждать вечность, поэтому рекомендуем проверить сайт в PageSpeed Insights и внести рекомендации. Самое важное, чтобы страница, на которую входит пользователь, открывалась быстро.

Каждая страница выполняет свою задачу

Не стоит ожидать от главной страницы сайта высокой конверсии в обращение. Ее задача — довести пользователя до нужного раздела. А от страницы корзина не ожидайте высокой вовлеченности.

Популярные страницы и их задачи:
Главная страница — навигация в другие разделы
Каталог — поиск и переход в конкретный продукт или добавление товара в корзину
Карточка товара — получение информации о товаре и добавление в корзину
Корзина — проверка добавленных товаров и переход на следующий этап (оформление заказа)
Страница оформления заказа — оплата заказа
Лендинг — получение обращений с помощью форм связи. В редких случаях — продажа товара или услуги.

Учитывайте это при самостоятельном анализе страниц.

Аналитика. Поиск проблемных мест

Разберем базовые отчеты инструментов веб-аналитики: Яндекс. Метрики и Google Analytics. А именно:
* Отказы
* Устройства
* Страница входа (если у вас сайт)
* Глубина
* Время на сайте
* Карта кликов
* Карта скроллинга
* Аналитика форм
* Воронка (если сайт или интернет-магазин)

Отказы

Показывает, насколько пользователи вовлечены на вашем сайте или лендинге. Считается у каждого счетчика по разному. Измеряется в %. В Яндекс. Метрике — доля посетителей, которые пробыли на странице меньше 15 секунду или просмотрели только одну страницу.

В аналитиксе это сеанс с просмотром только одной страницы. Даже если посетитель находился на странице несколько минут, но не совершил никаких взаимодействий, а просто читал информацию и затем вышел, будет засчитан отказ.

Отчет «Отказы» в яндекс метрике больше подходит для лендингов, потому что в аналитиксе (без апгрейда кода) у вас показатель отказов будет выше 80%, потому что лендинг — одна страница.

А вот для сайтов больше всего подходи аналитикс: с его помощью вы видите с каких страниц уходят пользователи. Это говорит о неинтересном контенте или плохой навигации.

Где найти. Пока для анализа нам хватит показателя отказов, который в сводке в Яндекс Метрике:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

И на главной странице Google Analytics:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

Устройства

Показатель показывает с каких устройств пользователи посещают ваш сайт.

Это поможет понять «откуда начинать копать». Например, вы знаете, что показатель отказов сайта 40% — уже плохо, идем дальше. Видим, что 70% трафика с мобильных устройств и показатель отказов 60%. Значит смотрим остальные отчеты только в сегменте «трафик с мобильных устройств». На ПК забиваем.

Где найти. На главной странице отчетов. В Яндекс Метрике:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

В Google Analytics:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике
Как сделать сегмент по устройствам?
В Яндекс Метрике: открываем любой отчет > жмем на + «для людей, у которых» > Технологии > Устройство > включаем «Смартфоны»:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике
В Google Analytics: открываем любой отчет > Жмем «+ Добавить сегмент» > Находим «Трафик с мобильных устройств»:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

Страница входа

Это первая страница, на которую попадает пользователь. Вы увидите конкретно на каких страницах у вас проблемы.

Где найти. В Яндекс Метрике: Отчеты > Стандартные отчеты > Содержание > Страницы входа

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

Отчет выглядит так:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

В аналитиксе: Поведение > Контент сайта > Страницы входа

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

Глубина просмотра

Это число страниц, которые пользователь посмотрел за одно посещение. Напрямую связана с показателем отказов. Если показатель отказов хороший, то пользователи смотрят больше страниц. И наоборот — чем выше, тем меньше страниц.

В Analytics называется «Страниц/сеанс». Увидеть можно как параметр в отчетах.

Где найти. Так как и показатель отказов — можно найти на главной странице отчетов:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

Также глубину просмотра можно увидеть в других отчетах. Но это отдельно.

Время на сайте

Разница по времени между первым и последним событием в визите.

Так же как и «Глубина просмотра» — зависит от ПО. При высоком показателе отказов пользователи проводят на сайте мало времени, потому что сбегают с него. А почему — другой вопрос. Надо разбираться уже на сайте.

Где найти. Лучше смотреть в отчете по каждой странице. Пример в том же отчете «Страница входа»:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

Карта кликов

Показывает статистику по кликам на сайте.

Вы смотрите, куда пользователи кликают и не кликают и делаете выводы. Например, вы понимаете, что есть кликабельный элемент, а по нему не кликают. Вопрос «Почему?». Возможно, неочевидно, что по нему можно кликнуть, а возможно пользователям он не интересен.

Может быть так, что наоборот, есть супер кликабельный элемент, который уводит пользователя на другую страницу или сайт. И пользователь больше не возвращается.

Где найти. Есть только в Яндекс Метрике. Идем в «Карты»:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

Как выглядят отчеты:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

Как посмотреть, как ведут пользователи с мобильных устройств? 3 шага:
1. Указываем сегмент «Смартфоны»

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

2. Переходим в режим отображения смартфонов (открываем «Консоль» в браузере)

3. Обновляем страницу. Выглядит так:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

Карта скроллинга

Показывает, как распределяется внимание посетителей сайта на определенных областях страницы.

Вы видите, какие блоки наиболее или наименее интересны пользователям. Так вы можете предположить гипотезу по размеру страницы — то есть выкинуть блоки, которые пользователям неинтересны или наоборот переработать структуру страницы — блоки, которые наиболее интересны, вывести наверх, менее интересные — вниз.

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике
Карта скроллинга также говорит, с какой частотой пользователи покидают страницу. Постепенно или есть большая потеря трафика между первым экраном и следующим блоком? Если постепенно, но при этом вы видите, что посетители задерживаются на определенном блоке, то этот блок им интересен, а значит его можно перенести выше. Как-то так.

Для мобилок смотреть так же как и карту кликов.

Аналитика форм

С помощью аналитики форм вы видете как пользователи взаимодействую с вашими формами, а именно:
1. Конверсию определенной формы:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике
Если у вас больше одной формы на странице и вы видите по одной из формы конверсию выше по сравнению с остальными, имеет смысл использовать только одну эту единственную форму на всей странице.

2. Время заполнения каждого поля. Если у вас больше одного поля и по определенному полю видите, что пользователи много времени заполняют, имеет смысл разобраться почему они тратят много времени?! Возможно это влияет на заполняемость форм, а значит и на количество обращений.

3. Незаполненные поля при отправке в %. Это тесно перекликается с «временем заполнения каждого поля». Если пользователь много время тратит на заполнения определенного поля, но может просто его не заполнить (по своим причинам) и не отправить форму. Тогда надо разобраться с вопросом «Почему пользователи не заполняют эти поля при отправке» — помечаем этот элемент для будущего анализа сайта. Это работает, когда у вас есть необязательные поля. Вообще я рекомендую необязательные поля убирать. Они действительно чаще снижают конверсию — пользователь видит много полей — думает «Блин, это слишком сложно» и уходит.

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике
Может быть «Форма страницы не найдена». Это связано с тем, что форма находится в всплывающем окне. Тогда жмем «Взаимодействие с сайтом», открываем форму и находим ее через «Формы»:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике

Подробнее об инструменте «Аналитика форм»

Воронка

Разберем воронку в Google Analytics, а именно отчет «Анализ поведения покупателей». В нем можно посмотреть количество сеансов с каждым этапом от общего визита пользователей до покупки продукта. Нужно для сайтов и интернет-магазинов.

Мы можем увидеть на каком из этапов «отваливаются» пользователи. Если вы видите большой спад на определенном этапе, то помечайте.

Для начального анализа такой воронки достаточно.

Где найти. «Конверсии» > «Электронная торговля» > «Поведение покупателей»:

Как сделать аудит сайта самостоятельно. Часть 1. Поиск проблем в аналитике
Также в ней вы можете видеть конверсии по новым и вернувшимся посетителям.

А что, если в аналитике все хорошо?

Такое редко бывает. Но если все же действительно у вас все показатели в норме, то есть 3 варианта:
1. Вы могли что-то упустить.
2. Нужно углубиться в каждый сегмент и смотреть более углубленные отчеты.
3. Если все хорошо — обратитесь к спецам, они точно найдут новые идеи для улучшения. У вас, возможно, глаз замылился при самостоятельной аналитики сайта =).

Если действительно уже нечего улучшать, тогда пришло время к персонализациям — подстраивать контент для разных сегментов аудитории.

Итог

Поиск проблем на сайте и лендинга начинать с аналитики — смотрим отчеты «Отказы», «Устройства», «Страница входа», «Глубина», «Время на сайте», «Карту кликов», «Карту скроллинга», «Аналитику форм» и «Воронка».

В следующей статье разберем элементы, которые максимально влияют на конверсию: первый экран, призыв к действию, навигация и каталог. Это также поможет вам в самостоятельном проведении аналитики сайта.

Узнайте слабые места и получите конкретные рекомендации по увеличению конверсии

Бесплатные материалы на темы: аналитика, А/В-тесты, персонализация и детальные кейсы